Taflen Wybodaeth I Cleifion

Enw'r sefydliad neu asiantaeth

Wrexham Dental Works

Cyfeiriad a chod post

Unit K1

Ellice Way

Yale technology park

Wrexham

LL137YT

Rhif Ffon

01978 346166

Cyfeiriad ebost

Sarah.grice@wrexhamdentalworks.co.uk

Rhif ffacs

N/A

Enw'r Rheolwr Cofrestredig

Sarah Grice

Enw'r Darparwr Cofrestredig

Mr George Nikolis and Zoi Papadimopoulou

Crynodeb o'r Datganiad o Ddiben

• Orthodontydd Arbenigol y GIG

• Orthodontydd Arbenigol Preifat

• Gwasanaethau Deintyddol Cyffredinol y GIG

• Mynediad Di-frys y GIG

• Mewnblaniadau Deintyddol

• Hylendid

• Deintyddiaeth Adferol Breifat

• Deintyddiaeth Breifat

• Llawfeddygaeth y Genau Breifat

Amser Agor- Dydd Llun 8.30yb – 18.00yp, Dydd Mawrth 8.30yb – 17:30yp

Dydd Mercher 8.30yb – 17.30yp, Dydd Iau 8.30yb – 17.30yp

Dydd Gwener 8.30yb – 17:00yp Dydd Sadwrn 8.00yb – 14.30yp (un bob mis)

I drefnu apwyntiad, contractiwch 01978 346166 neu e-bostiwch derbyn@wrexhamdentalworks.co.uk.

Allan o oriau: Ar gyfer ymchwiliadau nad ydynt yn rhai brys mae gennym beiriant ateb, ac ar gyfer argyfyngau na allant aros byddwn yn gofyn i gleifion ddeialu 111.

Nid ydym yn goddef cleifion sy'n dreisgar neu'n sarhaus i aelodau o staff. Gallai trais neu gamdriniaeth tuag at unrhyw aelod o staff olygu bod eich triniaeth yn cael ei therfynu. Dylech drin ein tîm â pharch a byddwn yn gwneud ein gorau glas i'ch helpu.

Cod Ymarfer ar gyfer Cwynion Cleifion:

Yn yr arfer hwn rydym yn cymryd cwynion o ddifrif ac yn ceisio sicrhau bod pob claf yn fodlon ar ei brofiad o'n gwasanaeth. Pan fydd cleifion yn cwyno, ymdrinnir â hwy mor gwrtais ac prydlon â phosibl fel y gellir datrys y mater cyn gynted â phosibl.

Mae'r weithdrefn yn seiliedig ar yr amcanion hyn:

• Ein nod yw ymateb i'r gŵyn yw'r ffordd y byddem am i'n cwyn ein hunain gael ei thrin. Rydym yn dysgu o bob camgymeriad a wnawn a dysgwn o bob camgymeriad a wnawn ac ymateb i bryderon cleifion mewn ffordd ofalgar a sensitif.

• Os bydd claf yn cwyno ar y ffôn neu wrth ddesg y dderbynfa, byddwn yn gwrando ar y gŵyn ac yn gweld a ellir ei datrys; mae'r Rheolwr Ymarfer bob amser ar gael i gynnig cymorth pellach. Os nad yw'r Rheolwr Practis ar gael neu allan o'r practis, yna bydd aelod o'r tîm yn cymryd rhai manylion ac yn trefnu galwad ffôn ddilynol neu gyfarfod sy'n addas i'r claf, cyn gynted â phosibl.

Os yw'r gŵyn yn ysgrifenedig, yna caiff ei throsglwyddo i Reolwr y Practis, a fydd yn delio â hi ac yn ymateb yn unol â hynny. Ar yr adeg hon, bydd copi o'r Cod Ymarfer hefyd yn cael ei rannu. Ymatebir i gwynion yn unol â'r polisi cwynion, yr amser a neilltuwyd i sicrhau datrysiad cynnar (Cam 1) yw o fewn 10 diwrnod gwaith o'r dyddiad y cydnabuwyd y pryder (neu esboniad a ddarparwyd os bu oedi). Ymchwiliadau Cam 2, byddwn yn anelu at ddarparu ymateb ysgrifenedig llawn o fewn 30 diwrnod gwaith, oni bai bod angen cyngor clinigol neu allanol. Os bydd oedi, caiff hyn ei gyfleu a chytunir ar amserlenni diwygiedig.

• Rydym yn cadw at reolau cyfrinachedd caeth. Os yw rhywun yn cwyno ar eich rhan bydd angen awdurdod ysgrifenedig arnom y gallant weithredu ar eich rhan.

Rydym yn gweithredu'n brydlon ar bob cwyn neu fynegiant o anfodlonrwydd a'n nod yw datrys pob cwyn yn fewnol er boddhad pawb dan sylw.

Trafodir pob cwyn am lefelau gwasanaeth mewn cyfarfodydd ymarfer gyda'r nod o unioni unrhyw broblemau ac osgoi ailadrodd. Rydym yn cadw cofnod o bob cwyn ac yn dadansoddi hyn ar gyfer tueddiadau sy'n dangos lle y gallai fod angen newidiadau i'n gwasanaethau.

• Ar gyfer cleifion y GIG, bydd yr amserlen uchod ar gyfer delio â chwynion yn berthnasol.

•Fel rhan o'r Fframwaith Gwrando ar Bobl, ar ôl derbyn unrhyw gŵyn neu bryder, byddwn yn cynnig y cyfle i chi gael Trafodaeth Wrando wyneb yn wyneb. Dyma'ch cyfle i esbonio beth sydd wedi digwydd a'r hyn sydd bwysicaf i chi.

Cwyno i'ch Bwrdd Iechyd lleol

Gobeithiwn, os oes gennych broblem, y byddwch yn defnyddio trefn gwyno ein practis. Bydd hyn yn rhoi'r cyfle gorau i ni unioni beth bynnag sydd wedi mynd o'i le a chyfle i wella ein harferion. Nid yw hyn yn effeithio ar eich hawl i fynd at GIG Cymru os teimlwch na allwch godi

eich cwyn gyda ni. Os byddai'n well gennych beidio ag ymdrin â'r practis yn uniongyrchol, gallwch gontractio'r rheolwr cwynion yn.

Tim Cwynion

Ysbyty Gwynedd

Bangor

Gwynedd

LL57 2PW.

Tel 03000 851234

http://www.ombwdsmon.cymru/ neu drwy’r post: 1 Ffordd yr Hen Gae, Pencoed, CF35 5LJ.

Cleifion Preifat: Mae'r Gwasanaeth Cwynion Deintyddol yn delio â chwynion a wneir gan gleifion preifat.

Ffôn: 0208 253 0800

Gwefan: https://dcs.gdc-uk.org/

Y Cyngor Deintyddol Cyffredinol

Ffôn: 0854 222 4141 neu 0207 887 3800

Gwefan: https://contactus.gdc-uk.org/Complaint/Process/13

MANYLION STAFF

Rhowch y manylion canlynol ar gyfer pob deintydd a gweithiwr gofal deintyddol proffesiynol yn y practis

Enw

Swydd

Cymwysterau / profiad perthnasol

Dr Andrea Kustos

Orthodeintydd arbenigol

Gradd mewn prifysgol deintyddiaeth Pecs- 1994

Ôl-raddedig mewn Deintyddiaeth Gyffredinol, HIETE Budapest- 1996

Ôl-raddedig mewn Orthodonteg, HIETE Budapest- 1999

CDC Cofrestredig

Rhagfformio gwasanaethau o dan y contract.

Dr George Nikolis

Arbenigwyr Mewnblaniad/ Perchennog

DDS/ MSc Mewnblaniadau Deintyddol – Prifysgol Manceinion -2010

CDC Cofrestredig

Sarah Grice

Rheolwr

Nyrsio Deintyddol NEBDN - Tachwedd 2010

Cymryd argraff ar gyfer DCP's - Addysg Ôl-raddedig Deintyddol Cymru - Tachwedd 2012

Addysg Iechyd y Geg NEBDN - Mawrth 2013

CDC Cofrestredig.

Joanna Beth Roberts

Hyfforddai ddeintyddol

Yn gweithio tuag at ei nyrs ddeintyddol NEBDN gwaith ffrâm sydd i fod i gymhwyso ym mis Chwefror 2027

Abigail Mills

Derbynnydd

N/A

Grant Isherwood

Gradd mewn deintyddiaeth ym Mhrifysgol Dundee yn 2005. Ortodntydd Arbenigol o Brifysgol Lerpwl yn 2019.

Yn cyflawni gwasanaethau o dan y contract.

Taneka Rogers

Hyfforddai ddeintyddol

Yn gweithio tuag at ei nyrs ddeintyddol NEBDN gwaith ffrâm sydd i fod i gymhwyso ym mis Chwefror 2027

Sinead O’Connor

Prif Nyrs Ddeintyddol

Diploma Lefel 3 Nyrsio Deintyddol - Mawrth 2024.

Joanne Kelly

Hyfforddai ddeintyddol

Yn gweithio tuag at ei nyrs ddeintyddol NEBDN gwaith ffrâm sydd i fod i gymhwyso ym mis Chwefror 2028

Kalpana Kunday Anantharaman

Deintydd cyffredinol

Arholiad statudol 2009 BDS Tamil Nadu Dr M.G.R Prifysgol Feddygol

Lisa Handscomb- Dean

Therapydd Orthodontig

Qual-SVQ mewn Gofal Iechyd y Geg, Lefel 3 – SQA, 2007

Diploma mewn Therapi Orthodontig – Coleg Brenhinol Llawfeddygon Caeredin, 201

Joanna Edwards

Therapydd Orthodontig

Diploma mewn Therapi Orthodontig – Coleg Brenhinol y Llawfeddygon, 2010

NVQ Lefel 3 mewn Gofal Iechyd y Geg: Nyrsio Deintyddol ac Asesiad Annibynnol – City & Guilds, 2005

Lowri Beech

Hyfforddai ddeintyddol

Yn gweithio tuag at ei nyrs ddeintyddol NEBDN gwaith ffrâm sydd i fod i gymhwyso ym mis Chwefror 2028

Samatha Hill

Therapydd

Deintyddol

Diploma mewn Hylendid a Therapi Deintyddol – RCS Lloegr, 2017

Qual–Tystysgrif Genedlaethol mewn Nyrsio Deintyddol – NEBDN, 2009

Chloe Thomapson

Nyrs Ddeintyddol

Diploma Lefel 3 QCF mewn Nyrsio Deintyddol – City & Guilds, 2024

Millie Fleet

Derbynnydd

N/A

Louisa Owen

Derbynnydd & Cymorth dadheintio

Yn flaenorol yn nyrs ddenintyddol sydd wedi’I chofrestru gyda’r GDC, ac ar hyn o bryd yn aros I gael ei hailgofrestru ar gofrestr y GDC.

SYLWADAU CLEIFION

Gellir cyflwyno adborth cleifion ar-lein drwy'r wefan.

Yna trafodir adborth cleifion mewn cyfarfodydd ymarfer a thrafodir penderfyniadau.

Mae gennym hefyd lyfr adborth i gleifion sydd wedi'i leoli yn y dderbynfa os hoffech adael sylw heddiw.

DATBLYGU A HYFFORDDIANT

Cwrs ar-lein ar gael i bob aelod o staff cyflogedig, o iechyd a diogelwch i'r holl bynciau craidd CPD. Hefyd, mae cyrsiau addysg bellach ar gael ac anogir yr holl staff i wneud hynny.

Mae'r practis yn darparu hyfforddiant i nyrsys deintyddol dan hyfforddiant sy'n gweithio tuag at gymhwyster nyrs ddeintyddol cydnabyddedig NEBDA, rydym hefyd yn darparu hyfforddiant i nyrsys cymwysedig sy'n cwblhau ôl- gymwysterau mewn radiograffeg ddeintyddol.

CYFEIRIADAU ERAILL

Dim cyfeiriadau eraill

TREFNIADAU MYNEDIAD I'R ARFERION

Rydym wedi ein lleoli ychydig y tu allan i ganol tref Wrecsam. Mae gan y practis faes parcio yn union y tu allan. Mae'r arhosfan bysiau yn 5 munud i gerdded i ffwrdd, ac mae'r orsaf drenau agosaf yn daith gerdded 10 munud i ffwrdd.

Mae gennym fynediad anabl i'r practis ar gyfer ein claf os fod ei angen, galwch ymlaen i'r practis i sicrhau bod eich mynediad yn cael ei wneud mor haws â phosibl. Mae parcio ar gyfer ein cleifion anabl yn uniongyrchol y tu allan i'r practis yn ein maes parcio preifat.

HAWLIAU A CHYFRIFOLDEBAU CLEIFION

Disgwylir i gleifion ddarparu 24 awr o rybudd ar gyfer canslo apwyntiadau.

Cleifion GIG sy'n methu apwyntiadau rheolaidd yn ystod triniaeth orthodontig yn gallu gael gwrthod triniaeth ac bresys dynnu.

Bydd cleifion cyffredinol GIG sydd yn methu dau apwyntiad yn olynol yn cael eu tynnu o gofrestr ymarfer ac fydd yr ymarfer yn cynghori'r bwrdd iechyd lleol am y tynnu o'r rhestr.

I cofrestru a gofal deintyddol GIG, dilynwch yr dolen isod.

Dental Access Portal - Digital Health and Care Wales

• Mae gennych yr hawl i fynegi dewis ymarferwr, os oes gennych gais, rhowch wybod i dîm y dderbynfa.

MYNEDIAD I WYBODAETH I GLEIFION

Mae angen gofal deintyddol Wrexham Denatl Works i gasglu gwybodaeth gynhwysfawr a chywir er mwyn inni allu darparu gofal o safon uchel; gwybodaeth fel apwyntiadau, triniaethau a chanlyniadau profion, cofnodion clinigol cywir, manylion personol, modelau astudio graff radio.

Mae gan gleifion hawl i weld eu cofnodion a ddelir gennym, gellir cael mynediad drwy ofyn amdanynt yn ysgrifenedig i ni. Bydd copi o'r cofnodion yn cael ei ddarparu i chi mewn 40 diwrnod.

Dyddiad yr ysgrifennwyd y Daflen Wybodaeth i Gleifion

26/09/2023

Awdur

Sarah Grice

ADOLYGIADAU TAFLEN GWYBODAETH CLEIFION

Dyddiad adolygu'r Daflen Wybodaeth i Gleifion

28/03/2024

Adolygwyd gan

Sarah Grice